近期，永濟市盾安熱力有限公司接到部分市民反映，家中存在室內(nèi)溫度不達標、暖氣散熱不暢等問題。接到訴求后，他們高度重視，統(tǒng)籌調(diào)配維修力量，第一時間組織工作人員入戶排查故障、精準解決問題，切實筑牢居民冬日溫暖防線。

為確保行動高效推進、落地見效，他們快速梳理居民訴求，建立“訴求接收—分類登記—專人處置—回訪閉環(huán)”的工作機制，對每一條供暖訴求詳細記錄、分類歸檔，明確責任分工、排查時限和維修標準，杜絕推諉扯皮、拖延處置等情況。針對居民反映的室內(nèi)不暖問題，分組開展入戶走訪，優(yōu)先保障老年獨居、殘疾人、低保戶等特殊群體，確保服務(wù)不留死角、不漏一戶。

入戶排查過程中，工作人員秉持嚴謹細致的工作態(tài)度，與居民深入溝通，詳細了解室內(nèi)溫度、暖氣運行情況及存在的具體問題，結(jié)合專業(yè)設(shè)備實測室溫，逐一檢查暖氣片、入戶閥門、供暖管道等設(shè)施，精準排查氣堵、管道老化銹蝕、閥門失靈、管道堵塞等常見故障，明確故障根源后，現(xiàn)場制定針對性維修方案，立即開展維修作業(yè)，快速恢復正常供暖。維修間隙，工作人員還向居民講解供暖設(shè)施日常保養(yǎng)、自主排氣等實用技巧，引導居民正確使用供暖設(shè)備，提升用暖體驗。

下一步，永濟市盾安熱力有限公司將持續(xù)深化“訪民問暖”行動，常態(tài)化開展入戶排查和隱患整治工作，暢通訴求反饋渠道，及時回應(yīng)居民用暖訴求，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以務(wù)實舉措解決群眾急難愁盼，全力保障全市居民溫暖、舒心過冬。（范康康 供稿）